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绥中县劳动和社会保障局创新举措提高服务效能

  本网讯 特约记者刘爽报道 绥中县劳动和社会保障局突出重点、明确目标,全面推进营商环境建设。结合劳动保障工作实际,把工作重点放在强化窗口服务上,不断创新方式方法,以企业和群众满意为根本标准,着力解决涉企存在的突出问题,努力营造文明、有序、高效、便捷的营商环境。
  公开业务流程,接受群众监督。按照“提升服务水平、创新服务形式、讲求服务效果”的总要求,结合“两学一做”学习教育,实行了“五制”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。通过宣传板、LED大屏实现了“四公开”,即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开。岗位上的工作人员都挂牌服务,做到“三亮明”,即亮明身份、亮明承诺、亮明标准,自觉接受社会监督,不断提高服务质量和效率,切实做到在公众监督下文明服务、热情服务、周到服务,凸显“服务至上”的主旋律。
  优化业务程序,方便群众办事。对业务流程进行全面梳理,简化办理程序,压缩办理时限,明确流程衔接,细化岗位职责,努力打造环节最少、路径最短、服务最优的参保流程,并确保各股室职责以及工作流程全公开。在医保、就业业务大厅安装了触摸查询机,通过查询机可以查询到就业相关政策以及医疗保险的各项业务办理流程,进一步方便了企业和群众办事,提高服务效率和质量。
  创新服务方式,提升服务质量。在优化业务流程的基础上,进一步完善服务功能,全面推行领导大厅值班制度。对企业职工正常退休、遗属困难补助、医保异地就医等项目实行即时办结,每日领导班子成员轮流到服务大厅值班,现场协调解决群众职工信访诉求和服务大厅经办服务中的具体问题,受到办事群众一致好评。
  规范服务行为,狠抓队伍建设。严格规范窗口工作人员服务行为,强化服务态度,对前来办事的群众做到主动热情接待、耐心解答疑问、服务用语礼貌。将礼仪规范、业务经办、作风养成作为重点,举办专门礼仪培训,不断提高窗口单位人员的工作能力、工作作风和服务质量。倡导亲情化服务理念,做到来有应声、问有答声、走有送声、事有回声。 (刘爽)
 


(责任编辑:王博)


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